Как этим пользоваться

На iPhone — из App Store. На Android приложения пока нет в Google Play, поэтому оно скачивается файлом с нашего сайта: откройте страницу загрузки с телефона, нажмите кнопку и разрешите установку из этого источника, когда телефон спросит.

Обе кнопки на одной странице — она сама определит ваш телефон.

Вы вводите свой номер, приложение показывает номер, на который нужно позвонить. Вы звоните — мы видим, что звонок идёт именно с вашего номера, и вход открывается. Трубку мы не берём: звонок сбрасывается на первых гудках, разговора не будет.

Денег это не стоит: звонок тарифицируется с момента ответа, а ответа нет. И код неоткуда перехватить — его просто не существует.

Экран подтверждения обновится сам, вручную ничего вводить не нужно.

Почти всегда дело в часах телефона. Срок действия приложение считает по времени вашего устройства: если оно сбито, приложение решает, что срок истёк, ещё до того, как вы успели набрать номер.

Проверьте в настройках телефона, что дата и время выставляются автоматически, и попробуйте снова. Если время верное, а надпись остаётся — напишите нам, это уже наша сторона.

Регистрация одна — по вашему номеру. А вот карту каждого заведения нужно завести: это одно нажатие в каталоге приложения. Карта появляется сразу, анкет и подтверждений нет.

Ещё два пути, где она заводится сама: вы подключились к Wi-Fi заведения или пришли по QR-коду сотрудника.

Пока карты этого места у вас нет, касса вас там не найдёт — ни по коду, ни по телефону. Поэтому в новом заведении сначала добавьте карту, а потом показывайте код.

Все карты лежат в приложении стопкой — переключаться между ними ничего не мешает.

Откройте карту нужного заведения и покажите QR с экрана. Если код показать не получается — назовите номер телефона, кассир найдёт вас по нему.

Скажите про карту до того, как чек закроют. После оплаты привязать гостя к уже закрытому чеку нельзя — баллы за него не начислятся.

Если карты этого заведения у вас ещё нет, касса вас не найдёт — ни по коду, ни по телефону. Заведите её в приложении, это одно нажатие.

Отдельно просить не нужно. Как только вас опознали, касса сама ставит в чек максимально возможное списание — сумма к оплате уменьшается сразу.

Закрыть баллами весь счёт нельзя: какую часть можно, решает заведение. Из расчёта могут выпадать отдельные позиции — например, алкоголь.

Не хотите тратить баллы сегодня или хотите потратить меньше — скажите кассиру, он поправит скидку в чеке. Баллы списываются в момент закрытия чека, так что до оплаты решение всегда можно изменить.

Купон лежит в приложении, на карте того заведения, которое его выдало. Перед оплатой откройте его и активируйте, если приложение просит — у активированного купона обычно короткий срок, он рассчитан на то, что вы уже за столом.

Дальше скажите кассиру, что у вас есть купон: он найдёт его в вашей карте и спишет с чека. Сам купон никуда показывать и пересылать не нужно.

Купон работает только в том заведении, где выдан, и только один раз.

Да. Код обновляется примерно раз в минуту — так его нельзя переслать или сфотографировать «на потом». Просто показывайте тот, что на экране сейчас.

Такое бывает в первые недели после подключения заведения. Попросите открыть кнопку лояльности на чеке — она у кассира есть, отдельного обучения не требует.

Если в этот раз не получилось — сохраните чек. Заведение может начислить баллы вручную, для этого достаточно показать чек администратору.

Всё откатывается автоматически: начисленные за этот чек баллы снимаются, списанные — возвращаются на карту. В истории останутся обе записи, так что видно, что произошло.

Чек пробьют как обычно — программа лояльности не имеет права остановить продажу. Начисление не потеряется: касса запомнит чек и отправит его, когда связь вернётся, — баллы придут позже сами.

А вот потратить баллы или погасить купон в этот момент не выйдет: сколько можно списать, считает сервер по вашему живому балансу, и угадывать это на кассе никто не станет.

Один балл — один рубль. Курс одинаковый везде и не меняется: 400 баллов уменьшат счёт ровно на 400 ₽.

А вот сколько баллов вам начислят с чека, решает заведение — это его программа. Процент виден на карте, и он растёт вместе с вашим уровнем.

Сначала проверьте историю на карте: начисление уходит в момент закрытия чека и обычно доезжает за минуту, а если у заведения были перебои со связью — позже, но не теряется.

Если записи нет совсем — скорее всего вас не опознали до оплаты (см. вопрос «Что показать, чтобы получить баллы»). Некоторые позиции заведение может исключать из начисления — например, алкоголь или табак.

Остались сомнения — напишите нам и приложите фото чека.

Срок жизни баллов ставит заведение. Баллы хранятся партиями: каждое начисление живёт своим сроком, а тратятся всегда самые старые — те, что сгорят раньше.

В истории на карте видно, какая партия когда истекает. Плюс приложение может предупредить заранее — если вы разрешили сообщения (см. раздел «Уведомления»).

Нет. Баллы — это скидка, а не деньги: вывести, перевести другому гостю или продать их нельзя. Их начисляет заведение, и это его обязательство перед вами.

Единственный способ ими воспользоваться — уменьшить свой счёт в том заведении, где они начислены.

По умолчанию нет: у каждого заведения своя карта и свои баллы.

Исключение — сеть: если у одного владельца несколько заведений и он объединил их в общую карту, баллы будут общими для всех его точек. В приложении это видно прямо на карте.

Те, что относятся к вашей карте и вашим деньгам: приветствие при подключении, начисление баллов за покупку, повышение уровня. Это не реклама, и отключить их нельзя — иначе вы просто не будете знать, что происходит с картой.

Всё, что заведение отправляет по своей инициативе: поздравление с днём рождения (обычно с подарком), предупреждение «баллы скоро сгорят», приглашения вернуться и акции.

По закону это реклама, поэтому без включённого согласия такие сообщения не уйдут — вместе с подарком, который к ним прикреплён. Отказ от рекламы отменяет и поздравление с днём рождения.

Тумблер живёт в профиле, включить и выключить его можно когда угодно.

Проверьте по порядку: разрешены ли уведомления для Simple Pass в настройках телефона; включён ли тумблер сообщений в профиле приложения; не стоит ли на телефоне режим экономии, который усыпляет приложения.

Баллы при этом копятся в любом случае — уведомления влияют только на то, узнаете ли вы об этом сразу.

Откройте карточку заведения в приложении и выберите дату, время и число гостей. Если заведение принимает брони через приложение, вы увидите подтверждение прямо на экране.

Перед визитом придёт напоминание.

Пока нет, это заявка. Некоторые заведения подтверждают брони вручную: администратор посмотрит зал и свяжется с вами. Статус заявки виден в приложении, в разделе ваших броней.

Отмените бронь в приложении — заведение увидит это сразу и освободит стол. Это две секунды, и это честнее, чем просто не прийти: неявки заведения запоминают.

Только чтобы заведение могло поздравить и подарить баллы к празднику. Ничего другого с ней не происходит.

После первого сохранения дату нельзя поменять самому — иначе день рождения можно было бы «переставлять» ради подарков. Ошиблись при вводе — напишите нам, поправим.

Ваше имя, номер телефона и историю покупок у себя: когда приходили, на какую сумму, сколько баллов начислено и списано. Куда вы ходите ещё — заведение не видит.

При регистрации анкет нет, почту мы не спрашиваем, данные не продаём. Заведение может позже предложить анкету в приложении — отвечать на неё не обязательно, и видно, кому вы отвечаете.

«Профиль» → «Удалить аккаунт», обращаться к нам не нужно. Сразу после этого уведомления прекращаются, а доступ к картам, баллам и истории закрывается.

Запись при этом остаётся неактивной — чтобы регистрацией с того же номера нельзя было заново получить приветственные бонусы. Если войти по тому же номеру снова, доступ вернётся, а приветственные баллы второй раз не начислятся.

Нужно стереть данные полностью и безвозвратно — это отдельный запрос, порядок описан в политике конфиденциальности.

А если хочется просто перестать получать сообщения — достаточно выключить тумблер в профиле, аккаунт трогать не нужно.

Карта в Apple Wallet есть: добавить её можно из приложения, а если приложения нет — со страницы, которая открывается при подключении к Wi-Fi заведения или по QR-коду официанта. Баланс на ней обновляется сам, а код с неё читает касса.

Это дополнение к приложению, а не замена: история баллов, купоны, задания, бронь и меню заведения в кошелёк не помещаются.

Google Wallet мы не поддерживаем — на Android карта живёт в приложении.